1. Участники «PRO гарантии»

Участниками гарантии автомобильных шин по маркетинговой программе «PROгарантия» являются Шинные Центры ПРО-ТЕК, осуществляющие розничную продажу своей продукции (легковые и SUV шины).

Шинный Центр ПРО-ТЕК – торговые предприятия (компании), работающие под торговым брендом «Шинный Центр ПРО-ТЕК», принадлежащей на праве интеллектуальной собственности ООО «ПРО-ТЕК».

Потребитель – конечный покупатель автомобильных шин, приобретший их в Шинных Центрах ПРО-ТЕК, получивший специальный гарантийный талон и имеющий право на замену или ремонт гарантийной продукции по условиям настоящей «PRO гарантии».

2. Общие положения

- Маркетинговая программа «PRO гарантия» на продаваемые шины в Шинных Центрах ПРО-ТЕК является дополнением к стандартным гарантийным условиям, выдаваемые заводом производителем на свою продукцию и распространяется только на эксплуатационные повреждения (исключая повреждения, полученные в процессе монтажа шин). «PRO гарантия» распространяется на летние и зимние шины, приобретенные в период действия маркетинговой программы в Шинных Центрах ПРО-ТЕК. Список шин, участвующих в программе «PRO гарантия», утверждается генеральным директором отдельным приказом по компании «ПРО-ТЕК».

- В соответствии с условиями «PRO гарантии» при обнаружении в процессе эксплуатации шины непреднамеренного повреждения, Шинный Центр ПРО-ТЕК обязуется произвести бесплатный ремонт или замену этой шины. Если на момент обращения Потребителя по настоящей «PRO гарантии» на складе Шинного Центра ПРО-ТЕК отсутствует данная модель (в случае невозможности ремонта шины), то Потребителю будет предложено по его выбору: а) в срок не более 90 календарных дней осуществить замену данной модели при ее наличии на складе Поставщика (Производителя); б) в случае, если данная модель отсутствует на складе Поставщикам (Производителя), (например, модель снята с производства), то Потребителю будет произведена замена на аналогичную по характеристикам и стоимости шину другой модели.

- «PRO гарантия» распространяется только на эксплуатационные повреждения, такие, как проколы, разрывы и вздутие боковины, за исключением случаев, в которых повреждения носят намеренный характер (акты вандализма со стороны Потребителя или третьи лиц).

- «PRO гарантия» не включает случаи повреждения шин, связанные с особенностями эксплуатации и не ведущие к выходу шины из строя, не нарушающие ее герметичности. К ним относятся неравномерный износ шины при экстренном торможении с блокировкой колес, износ, обусловленный манерой вождения потребителя, спецификой дорожного полотна (гравий, щебень и т.д.), износ при эксплуатации в спортивном режиме, поверхностные косметические повреждения, не ведущие к потере эксплуатационных свойств, эксплуатация в экстремальных условиях и т.п.

- «PRO гарантия» действует в течении 1 (одного) года с момента покупки и распространяется на шины, остаточная минимальная глубина протектора которых составляет не менее 5 мм. Гарантия распространяется на летние шины, приобретенные потребителем в период с 01.03.09 по 31.08.09 и на зимние, приобретенные с 01.08.09 по 31.12.09

- Обязательным условием предоставления и действия «PRO гарантии» является проведение при покупке шины комплекса шиномонтажных услуг, дальнейший гарантийный ремонт шин в сервисной зоне Шинного Центра ПРО-ТЕК и наличие правильно заполненного специального гарантийного талона, который Потребитель получает в момент приобретения шин. В гарантийном талоне должны быть указаны ФИО Потребителя, модель, размер и код шины, печать Ш\Щ ПРО-ТЕКа. Так же обязательно наличие кассового чека и товарного чека с указанием размера и модели шины. В случае продажи шины по безналичному расчету, вместо кассового чека, копия платежного поручения.

- Принятие решения о ремонте шины производится Управляющим или старшим продавцом-консультантом Ш\Ц ПРО-ТЕК, во время их отсутствия, продавцом-консультантом, за которому делегированы данные полномочия. Принятие решения о замене шины производится Управляющим Шинным Центром ПРО-ТЕК.

- В период действия гарантии (1 год с момента покупки) допускается замена не более 2 (двух) шин на одном автомобиле. Замененные шины не попадают под маркетинговую программу «PRO гарантия».

3. Порядок и правила действия участников «PRO гарантии»

- Потребитель предъявляет в Ш\Щ ПРО-ТЕК поврежденную шину и документы: специальный гарантийный талон с печатью, который он получил в момент приобретения шины, кассовый и товарный чек с обязательным указанием даты покупки и модели шины, паспорт или водительское удостоверение. В талоне должны быть обязательно заполнены все графы и указан код шины.

- Продавец-консультант проверяет дату покупки и соответствие размера и кода шины, предъявленным документам (при несоответствии или непредставлении документов, замена или ремонт не производится).

- После этого производится квалифицированная оценка повреждений и делается заключение о возможности ремонта или замены поврежденной шины на шину аналогичной модели и размера (в случае спорной и сложной ситуации экспертиза должна быть произведена в срок не более 20 календарных дней).

- Если в результате экспертизы установлено, что шина имеет эксплуатационные повреждения, то в соответствии с обусловленными условиями «PRO гарантии» принимается решение о необходимости ремонта или замены предъявленной шины (шиномонтажные работы осуществляются на оборудовании «Heshbond»).

- В случае, если модель снята с производства и отсутствует на складах Поставщиков (Производителей), она заменяется на аналогичную по характеристикам и стоимости шину другой модели. В случае замены шины другой модели, разницу между ценой реализации при покупке гарантийной шины (указанной в кассовом чеке) и рекомендованной розничной ценой (на момент совершения обмена) предоставленной на замену шины, компенсирует Покупатель Шинному Центру ПРО-ТЕК.

- После проведения квалифицированной оценки, независимо от принятого решения (ремонт, замена шины, или обоснованный отказ в замене\ремонте), персонал Ш\Ц ПРО-ТЕК в присутствии Потребителя заполняет Акт (по форме в приложении №1 к настоящим Условиям «PRO гарантии»), в котором указывается заключение о характере повреждения и прикладывает к нему копию гарантийного талона, кассового и\или товарного чека; Заказ-наряд (по форме к настоящим Условиям «PRO гарантии»), в которых указывается ФИО Потребителя, марка и государственный номер автомобиля. Потребитель должен расписаться в этих документах. На всех Актах и Заказ-нарядах должна быть печать Шинного Центра ПРО-ТЕК.

- Все поврежденные шины собираются на складе Шинного Центра ПРО-ТЕК. Акты и Заказ-наряды собираются, и в конце каждого месяца на их основании заполняется сводная ведомость гарантийных случаев (по форме в Приложении №2).

- Директор филиала Шинного Центра ПРО-ТЕК не менее одного раза в 2 (два) месяца проверяет соответствие фактического наличия поврежденных шин на складе Шинного Центра ПРО-ТЕК списку, указанному в сводной ведомости, а так же дает своё заключение о правильности замены. При несогласии с принятым решением о замене той или иной шины Директор Филиала вправе потребовать компенсировать убытки Компании, связанные с необоснованной заменой шины с привлечением к материальной ответственности ответственных лиц. В случае несогласия ответственное лицо имеет право отправить шину на независимую экспертизу, которая будет оплачиваться в зависимости от результата экспертизы ответственным лицом или Компанией. После осмотра шин Директор филиала ставит подпись на сводной ведомости, которую он забирает вместе с Актами и Заказами-нарядами. Копии сводных ведомостей с подписью Директора филиала остаются в Шинных Центрах ПРО-ТЕК. У каждой шины, принятой к списанию, в присутствии Директора филиала перерезаются бортовые кольца и срезаются коды.

4. Обязанности

Обязанности Потребителя

Потребитель обязан соблюдать Правила эксплуатации автомобильных шин, устанавливать на автомобиль только шины, которые соответствуют сезону (лето-зима) в момент их эксплуатации с учетом сложившихся погодных условий в данном регионе России, типоразмеру, индексу нагрузки и индексу скорости, указанных в руководстве по эксплуатации данного автомобиля, а так же не наносить намеренных повреждений. Если в результате экспертизы будет установлено, что Потребителем не соблюдались Правила эксплуатации автомобильных шин, либо повреждения носят намеренный характер, то настоящие условия «PRO гарантии» не применяются и ответственность Шинного Центра ПРО-ТЕК по замене или ремонту поврежденной шины не производится.

В случае несогласия Потребителя с результатом проверки поврежденной шины работником Шинного Центра ПРО-ТЕК, Потребитель имеет право требовать провести независимую экспертизу, которая будет оплачиваться Шинным Центром ПРО-ТЕК или потребителем в зависимости от результата экспертизы.

Обязанности персонала Шинного Центра ПРО-ТЕК

- Разместить в торговом зале плакат, информирующий о «PRO гарантии»

- Разместить гарантийные талоны в удобном для продавца-консультанта месте

- Информировать Потребителя при покупке шин с условиями «PRO гарантии»

- Разъяснить Потребителю его действия при наступлении гарантийного случая по «PRO гарантии».